ปรับปรุงล่าสุด: 24 กรกฎาคม 2026
นโยบายนี้อธิบายความหมายของ CF ขั้นตอนการยืนยันสินค้า การชำระเงิน พรีออเดอร์ การยกเลิก คืนเงิน และการจัดส่งในระบบ MVP ของ SkyThailandShop
ช่องทางติดต่อและเวลาบริการ
- LINE: @skythailandshop
- Facebook Page: skythailandshop
- โทรศัพท์: 0970423256
- เวลาบริการ: ทุกวัน 09:00–18:00 น. ตามเวลาไทย
ข้อความนอกเวลาทำการอาจได้รับการตอบกลับในวันถัดไป
1. ความหมายของ CF
“CF” หมายถึงการแจ้งความต้องการซื้อของลูกค้า ยังไม่ใช่คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และยังไม่ถือว่าเป็นคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว
หลังได้รับ CF แอดมินจะติดต่อลูกค้าผ่าน LINE, Facebook, โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่นที่ลูกค้าแจ้งไว้ เพื่อยืนยันสินค้า จำนวน ราคา ความพร้อม ข้อมูลติดต่อ การชำระเงิน และการจัดส่งด้วยตนเอง
การส่ง CF เพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการชำระเงิน
2. สินค้าพร้อมส่ง
- สถานะ “พร้อมส่ง” ใน Feed เป็นข้อมูลเบื้องต้น
- แอดมินต้องตรวจและยืนยันความพร้อมของสินค้าอีกครั้ง
- CF ไม่สร้าง WooCommerce Order อัตโนมัติ
- CF ไม่จองหรือตัดสต็อกอัตโนมัติ
- หากสินค้าไม่เพียงพอ ร้านจะแจ้งลูกค้าและเสนอแนวทางที่เหมาะสม
3. สินค้าพรีออเดอร์
“พรีออเดอร์จะนับยอดสั่งซื้อจากรายการที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น”
- CF พรีออเดอร์เป็นการแจ้งความต้องการซื้อเท่านั้น
- CF พรีออเดอร์ที่ยังไม่ชำระเงินจะไม่ถูกรวมในจำนวนสั่ง supplier
- ปริมาณที่ใช้สั่ง supplier คำนวณจากรายการพรีออเดอร์ที่แอดมินตรวจสอบและเปลี่ยนสถานะเป็นชำระแล้วเท่านั้น
- เมื่อสินค้าพรีออเดอร์มาถึง การจัดเตรียมและจัดส่งจะดำเนินการสำหรับรายการที่ชำระเงินและผ่านการยืนยัน
Supplier summary หรือ export ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของขั้นตอน customer-facing ในระบบปัจจุบัน และไม่มีการส่งข้อมูลลูกค้าให้ supplier อัตโนมัติ
4. กำหนดปิดรอบและการชำระเงินล่าช้า
- สินค้าพรีออเดอร์อาจมีกำหนดปิดรอบ
- การชำระเงินหลังเวลาปิดรอบอาจไม่ถูกรวมในยอด supplier โดยค่าเริ่มต้น
- แอดมินอาจยืนยันให้รวมรายการที่ชำระล่าช้าได้เฉพาะก่อนสรุปยอด supplier ถูกล็อก
- หลังสรุปยอด supplier ถูกล็อก การเปลี่ยนแปลงต้องมีการบันทึกเหตุผลและดำเนินการตามการพิจารณาของร้าน
ลูกค้าควรรอการยืนยันจากแอดมิน ไม่ควรถือว่าการโอนเงินหลังปิดรอบทำให้รายการถูกรวมโดยอัตโนมัติ
5. การชำระเงิน
- MVP ใช้นโยบายชำระเต็มจำนวน ไม่มีระบบมัดจำบางส่วน
- ไม่มี payment gateway หรือการตรวจสอบการชำระเงินอัตโนมัติในขั้นตอน CF
- รายการถือว่าชำระแล้วเมื่อแอดมินตรวจสอบหลักฐานและเปลี่ยนสถานะเป็น “ชำระแล้ว” ด้วยตนเอง
- การส่ง CF เพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการชำระเงิน
- ลูกค้าควรใช้ช่องทางการชำระเงินที่ร้านยืนยันโดยตรงเท่านั้น
6. การยกเลิกและคืนเงิน
การยกเลิกและคืนเงินดำเนินการด้วยตนเองโดยแอดมิน ลูกค้าต้องติดต่อร้านผ่านช่องทางที่ร้านระบุ
ก่อนยืนยันการยกเลิกหรือคืนเงิน แอดมินจะตรวจสอบ:
- สถานะ CF หรือคำสั่งซื้อ
- หลักฐานการชำระเงิน
- สถานะสินค้าพร้อมส่งหรือพรีออเดอร์
- ความคืบหน้าการจัดเตรียมและจัดส่ง
หากอนุมัติการคืนเงิน ร้านจะดำเนินการคืนเงินตามขั้นตอน manual โดยปกติภายใน 3–7 วันทำการหลังจากอนุมัติ
ค่าธรรมเนียมจากธนาคารหรือช่องทางชำระเงิน, รายการพรีออเดอร์ที่ร้านได้สั่งซื้อกับผู้ขายแล้ว, สถานะการจัดส่ง, ข้อจำกัดจาก supplier หรือค่าใช้จ่ายเฉพาะกรณี อาจมีผลต่อสิทธิ์ เงื่อนไข หรือระยะเวลาการคืนเงิน โดยร้านจะพิจารณาเป็นรายกรณี
การส่งคำขอยกเลิกหรือคืนเงินไม่ได้หมายความว่าคำขอจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ ร้านจะแจ้งผลหลังตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
รายการพรีออเดอร์ที่คืนเงินแล้วจะไม่ถูกนับเป็นยอดสำหรับการจัดเตรียมหรือจัดส่ง
7. การจัดเตรียมและจัดส่ง
- สินค้าพร้อมส่งและพรีออเดอร์อาจมีสถานะการจัดเตรียมและจัดส่งแยกกัน
- สินค้าพร้อมส่งอาจจัดส่งก่อนสินค้าพรีออเดอร์
- ค่าจัดส่ง วิธีจัดส่ง ระยะเวลาโดยประมาณ และข้อมูลผู้รับจะได้รับการยืนยันจากแอดมิน
- หาก supplier ส่งสินค้าไม่ครบ ร้านจะพิจารณารายการตามลำดับเวลาที่ชำระเงิน และอาจแจ้งลูกค้าว่ารอสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามความเหมาะสม
8. ความรับผิดชอบของลูกค้า
ลูกค้าต้องให้ข้อมูลติดต่อ ชื่อผู้รับ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ จำนวนสินค้า และรายละเอียดการจัดส่งที่ถูกต้องครบถ้วน
หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้หรือข้อมูลไม่ครบ ร้านอาจยังไม่สามารถยืนยันการชำระเงิน การจัดส่ง หรือดำเนินรายการต่อได้
ความล่าช้าที่เกิดจากข้อมูลไม่ครบ ผู้ให้บริการขนส่ง หรือ supplier จะได้รับการประสานกับลูกค้าตามข้อเท็จจริง
ร้านอาจติดต่อลูกค้าผ่าน LINE, Facebook, โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่นที่ลูกค้าระบุไว้ การติดต่อนี้เป็นการดำเนินการด้วยตนเองใน MVP
9. ขอบเขตระบบ MVP
ระบบ CF ปัจจุบัน:
- ไม่สร้าง WooCommerce Order อัตโนมัติ
- ไม่จองหรือตัดสต็อกอัตโนมัติ
- ไม่ตรวจสอบการชำระเงินอัตโนมัติ
- ไม่ส่งอีเมลอัตโนมัติจาก CF
- ไม่ส่งข้อมูลผ่าน LINE API, Facebook API, n8n, Hermes หรือ webhook
- ไม่มี supplier API
- ไม่มี customer/supplier export ใน customer-facing flow
10. ติดต่อร้าน
หากต้องการยืนยันรายการ แก้ไขข้อมูล ยกเลิก หรือสอบถามการคืนเงิน กรุณาติดต่อ:
- ร้าน: SkyThailandShop
- LINE: @skythailandshop
- Facebook Page: skythailandshop
- โทรศัพท์: 0970423256
- เวลาบริการ: ทุกวัน 09:00–18:00 น. ตามเวลาไทย
ข้อความนอกเวลาทำการอาจได้รับการตอบกลับในวันถัดไป
11. ข้อความความยินยอมที่เกี่ยวข้อง
“ข้าพเจ้ายินยอมให้ SkyThailandShop เก็บข้อมูลชื่อ ช่องทางติดต่อ และรายละเอียดการ CF เพื่อให้แอดมินติดต่อกลับและดำเนินการสั่งซื้อ”
โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของ SkyThailandShop ประกอบก่อนส่งรายการ CF